- Las3Claves
- 30 de diciembre 2020
Reclamos en telecomunicaciones aumentaron un 85%, con VTR a la cabeza
Durante el primer semestre de este año se reportaron 108.787 quejas.
Reclamos en telecomunicaciones aumentaron un 85%, con VTR a la cabeza
La alta demanda en el mercado de las telecomunicaciones a raíz de la pandemia, trajo consigo también un importante aumento en los reclamos. Durante el primer semestre de este año se reportaron 108.787 quejas, lo que representa un 85% más en comparación al año anterior, según datos entregados por el Sernac y la Subtel.
En cuanto a las empresas, VTR lideró el aumento en las tasas de reclamos de multiservicios fijos con 31,9 puntos, seguido por Movistar con 20,6 y Claro con 10,2. De igual forma, el ranking de reclamos en internet fija también es liderado por VTR con 10,1 puntos de aumento. En el total de quejas de este servicio, el líder es Movistar con 14,3 por cada 10 mil conexiones en los primeros seis meses del año.
Del total de reclamos, el 64% fue respondido favorablemente por las empresas, lo que significa un aumento de cuatro puntos en relación al año pasado. Sobre los tipos de servicios más reclamados, el 31,7% estuvo vinculado a problemas de telefonía móvil, seguido por inconvenientes en multiservicios fijos y en internet fija con un 27% y 19% respectivamente.
Fuente: Subtel
Falabella y Cencosud piden descartar demanda del Sernac para compensar a clientes por compras online
En agosto, el Sernac ofició a Falabella, Paris y Ripley para que entregaran propuestas para compensar a los clientes por los retrasos e incumplimientos asociados a las ventas online durante la pandemia. Tres meses después, la entidad solo llegó a acuerdo con Ripley (que compensará a cerca de 22 mil clientes por cerca de $211 millones), mientras que presentó demandas colectivas contra las otras dos. Estas demandas fueron admitidas recientemente en tribunales, y los retailers presentaron hoy sus defensas, pidiendo que la demanda sea descartada.
En el caso de Falabella, los abogados argumentan que la demanda no procede porque todavía habría habido plazo de negociación vigente. La compañía afirma que el Sernac habría dado una prórroga de tres meses en noviembre, lo que fue cancelado al presentarse la demanda a los pocos días. Falabella acumula 66.075 reclamos por las ventas online entre el 1 de marzo y el 15 de noviembre.
En tanto Cencosud argumenta que Sernac no cumplió con los procesos establecidos en la ley al presentar la demanda, por ejemplo al no notificar personalmente al representante legal de la empresa. La demanda habría sido entregada a un guardia de seguridad, dice la compañía. Paris acumuló 19.203 reclamos asociados al e-commerce entre el 1 de marzo y el 15 de noviembre.
Fuente: Diario Financiero
Ventas de smartphones cayeron esta Navidad en EE.UU.
Uno de los regalos más apetecidos de las fiestas de fin de año son los teléfonos, pero este año el furor por comprar un smartphone para entregar o para renovar el propio fue muy inferior al año pasado. Según la consultora Flurry, en EE.UU. la activación de teléfonos nuevos en ese país en Navidad cayó un 23% en relación al 25 de diciembre de 2019.
Una de las razones esgrimidas por la empresa de análisis es que las dificultades financieras causadas por Covid-19 hicieron que los obsequios fueran más modestos. Apple arrasa en la lista de los 10 teléfonos más vendidos el día de Navidad, copando los 9 primeros puestos.
Una clave para los analistas está en el puesto 10. No aparece un modelo Samsung, Huawei ni Xiaomi. El décimo modelo es el LG K30, un teléfono barato de bajas prestaciones. En Flurry destacan tanto su presencia como la del iPhone SE, el equipo de entrada de Apple, como la irrupción de los smartphones baratos en este extraño 2020.
Fuente: Flurry